Pécsi ügyfélszolgálatos nyerte el az ország legjobb ügyintézőjének járó elismerést
Újabb rangos országos eredményt ért el a Tettye Forrásház Zrt. csapata: a pécsi szolgáltató a második helyen végzett a XX. Országos Ügyfélszolgálati Versenyen, miközben munkatársuk, Szabó-Nagy Bernadett a teljes mezőny legmagasabb pontszámát szerezte az ügyfélkezelési feladatokban.
A víziközmű-szolgáltatók szakmai versenyét szeptember 15-én és 16-án rendezték meg Győrben, ahol rekordszámú, 24 szolgáltató csapata mérte össze tudását. A résztvevőknek nemcsak a jogszabályi, műszaki és elméleti ismereteiket kellett bizonyítaniuk, hanem különböző, valós ügyfélszituációkat is kezelniük kellett.
A gyakorlati feladatok között például olyan összetett eset is szerepelt, amelyben egy mellékvízmérő leszakadt plombája miatt kiszabott kötbért kifogásoló ügyfél problémáját kellett megoldaniuk a versenyzőknek. A helyzeteket színészek közreműködésével tették életszerűvé.
Ebben a feladatban a Tettye Forrásház munkatársa, Szabó-Nagy Bernadett bizonyult a legeredményesebbnek. Kommunikációja, ügyfélkezelése és ügyfélközpontú hozzáállása alapján a legtöbb pontot gyűjtötte, ezért a szakmai zsűri különdíját is megkapta. A 2024-es siker után így idén ismét ő lett a verseny legjobb ügyfélszolgálati szakembere.
A Tettye csapata – Szabó-Nagy Bernadett, Fülöpp Anikó és Lőrincz-Ruppert Viktória – összesítésben a második helyet szerezte meg. Az első díjat a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. csapata vitte el, míg a harmadik helyen a Nyírségvíz Zrt. végzett.
A Magyar Víziközmű Szövetség és az idei házigazda AQUA Szolgáltató Kft. által szervezett megmérettetés célja a szakmai tudás és az ügyfélkezelési gyakorlatok összemérése, valamint a víziközmű-ágazatban dolgozók szakmai elkötelezettségének erősítése volt.
A pécsi szolgáltató számára a mostani eredmény újabb országos elismerés a 2024-es csapatsiker után.
